Volunteer Response Team/de: Difference between revisions

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{{TNT|OTRS}}
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{{Shortcut|[[VRT]]}}
Die '''OTRS''' ([[:en:OTRS|Open-source Ticket Request System]]) Software wird benutzt um Anfragen, Beschwerden und Kommentare aus der Öffentlichkeit zu verwalten. Freiwillige, die das Vertrauen genießen, dass sie höfliche, hilfreiche und genaue Antworten geben können, bekommen Zugang zum System über das Netz auf https://ticket.wikimedia.org/.
<u>Weitere Freiwillige werden immer gebraucht, wenn du also an Freiwilligenarbeit interessiert bist, lese bitte [[Special:MyLanguage/OTRS/Recruiting|OTRS/Recruiting]] für weitere Informationen darüber, wie du helfen kannst.</u> Ganz allgemein, wenn du ein erfahrener Bearbeiter bist und dich qualifiziert fühlst E-Mails in deiner Sprache zu beantworten, kannst du dir überlegen, ob du nicht eine freiwillige Mitarbeit [[Special:MyLanguage/OTRS/Volunteering|beantragen]] willst. Wenn du dabei helfen willst eine E-Mail-Adresse für eine Sprache einzurichten, die bisher noch keine Eingabemöglichkeit für OTRS hat, kontaktiere bitte einen [[#admins|OTRS Admin]], damit er eine einrichtet.
Das '''Support-Team''' ([[:en:OTRS|Volunteer Response Team (VRT)]]) ist eine Gruppe von Freiwilligen, die seit September 2004 Anfragen, Beschwerden und Kommentare aus der Öffentlichkeit per E-Mail an Wikimedia-Projekte bearbeiten. Freiwillige, die das Vertrauen genießen, dass sie höfliche, hilfreiche und genaue Antworten geben können, bekommen Zugang zur VRT-Software (VRTS) über das Netz auf https://ticket.wikimedia.org/. Weitere Freiwillige werden immer gebraucht, wenn du also an dieser Arbeit interessiert bist, lies bitte [[Special:MyLanguage/VRT/Recruiting|VRT/Recruiting]] für weitere Informationen darüber, wie du helfen kannst. Ganz allgemein, wenn du in den Wikimedia-Projekten erfahren bist und dich qualifiziert fühlst, E-Mails in deiner Sprache zu beantworten, kannst du dir überlegen, ob du nicht eine freiwillige Mitarbeit [[Special:MyLanguage/VRT/Volunteering|anbieten]] möchtest. Wenn du dabei helfen willst, eine E-Mail-Adresse für eine Sprache oder ein Projekt einzurichten, für die es bisher noch keine Kontaktmöglichkeit im VRTS gibt, kontaktiere bitte die [[#VRTS_administrators|VRTS-Admins]] bezüglich der Einrichtung.


Das Volunteer Response Team war früher als '''OTRS''' bekannt, benannt nach der Software, die das System betreibt, [[w:Open-Source Ticket Request System|Open-Source Ticket Request System (OTRS)]]. (''Volunteer Response Team'' wurde als alternativer Name in einigen Wikis verwendet, für die deutschsprachige war und ist der Name ''Support-Team'' gebräuchlich.) 2021 wurde die Open-Source-Version von OTRS eingestellt und das System der Wikimedia Foundation durch den Open-Source-Fork [https://www.znuny.org/ Znuny] ersetzt. Die Bezeichnung ''VRT-Software'' soll künftige Umbenennungen im Falle anderer Software oder struktureller Änderungen verhindern.
Es gibt auch einen IRC-Kanal ({{irc|wikimedia-otrs}}), ein [[otrswiki:|privates Wiki]] sowie mehrere Mailinglisten mit Bezug zur OTRS-Arbeit.


Es gibt auch einen IRC-Kanal ({{irc|wikimedia-vrt}}), ein [[otrswiki:|privates Wiki]] sowie mehrere Mailinglisten mit Bezug zur VRT-Arbeit. Der Zugang zum VRT-Wiki und anderen zugehörigen Seiten wird durch die [[OTRS/Access policy|Zuangsregeln]] geregelt. Es gibt eine globale BenutzerInnengruppe ''vrts-permissions'', Mitglieder der Gruppe haben Zugang zu mindestens einer zugangsbeschränkten Warteschlange.

<span id="Queues"></span>
== Warteschlangen ==
== Warteschlangen ==
{{anchor|Queues}}
E-Mails, die das OTRS-System empfängt, werden in sogenannten "Warteschlangen" (engl. "Queues") basierend auf der Empfängeradresse und dem Betreff einsortiert. OTRS-Volontäre (oft auch "OTRS-Agenten" genannt) haben Zugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen, abhängig von deren Position in der Wikimedia-Community.


E-Mails, die das VRTS-System empfängt, werden in sogenannten ''Warteschlangen'' (engl. ''Queues'') basierend auf der Empfängeradresse (und/oder dem Inhalt der Anfrage) einsortiert. Die freiwillig Mitarbeitenden (oft auch „VRT-Agenten“ genannt) haben Zugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen, abhängig von deren Position in der [[Wikimedia movement|Wikimedia-Community]]. Tickets in einer bestimmten Warteschlange sind für alle Freiwilligen sichtbar, die Zugang zu dieser Warteschlange haben. Die [[w:Wikimedia Foundation|Wikimedia Foundation]] kann nicht die Vertraulichkeit von persönlichen oder vertraulichen Informationen, die in den Meldungen enthalten sind, garantieren, obwohl alle Freiwilligen verpflichtet sind, diese vertraulich zu behandeln. Benutzer sollten vorsichtig sein, wenn sie persönlich identifizierende Informationen von Subjekten oder Urhebern preisgeben, insbesondere Namen, Hausanschriften und E-Mails.
Unten aufgelistet sind die "Community-Warteschlangen", die typischerweise ein bestimmtes Projekt oder eine Sprache repräsentieren. Wikimedianer, die mitarbeiten wollen, können sich für jede dieser Warteschlangen bewerben. Es gibt noch viele andere Warteschlangen innerhalb des Systems, allerdings mit eingeschränktem Zugriff (der Zugriff auf Chapter-Wartenschlangen ist auf annerkante Chapter-Repräsentanten beschränkt).


Unten aufgelistet sind die „Community-Warteschlangen“, die typischerweise ein bestimmtes Projekt oder eine Sprache repräsentieren. Wikimedianer, die mitarbeiten wollen, können sich für jede dieser Warteschlangen bewerben. Die Warteschlangen für Informationen und Genehmigungen sind, im Gegensatz zu permissions-commons, nach ''Sprache'', nicht nach ''Projekt'', kategorisiert. Beispielsweise behandelt die info-zh-Warteschlange alle Anfragen, die in Chinesisch verfasst wurden, egal ob sie über die chinesischsprachige Wikipedia, andere chinesischsprachige Schwesterprojekte oder mit dem Chinesischen zusammenhängede Themen in vielsprachigen Projekten wie Commons betreffen. Es gibt noch viele andere Warteschlangen innerhalb des Systems, allerdings mit eingeschränktem Zugriff (der Zugriff auf Chapter-Warteschlangen ist beispielsweise auf solche Mitglieder beschränkt, die von Repräsentanten der jeweiligen Chapter zugelassen werden).
<div class="mw-translate-fuzzy">

Tägliche Berichte über Warteschlangen mit hohem Datenaufkommen sind auf der [[toollabs:otrsreports/daily|Lab-Seite]] verfügbar.
Tägliche Berichte über Warteschlangen mit hohem Datenaufkommen sind auf der [[toollabs:otrsreports/daily|Toolforge-Seite]] verfügbar.
</div>

VRTS-Warteschlangen werden von VRTS-Administratoren verwaltet. Um eine neue Warteschlange einzurichten, [[#VRTS administrators|wende dich an die VRTS-Administratoren]].


=== Info ===
=== Info ===


Diese Warteschlangen sind für allgemeine Auskunft bestimmt und gehören zu den E-Mail-Adressen, die auf den Kontaktseiten der jeweiligen Wikipedia-Projekte angezeigt werden (wie z. B. auf der[[de:Wikipedia:Kontakt| Kontakt-Seite der deutschen Wikipedia]]).
Diese Warteschlangen sind für allgemeine Auskunft bestimmt und gehören zu den E-Mail-Adressen, die auf den Kontaktseiten der jeweiligen Wikipedia-Projekte angezeigt werden (wie z. B. auf der [[de:Wikipedia:Kontakt|Kontakt-Seite der deutschsprachigen Wikipedia]]).

E-Mails an diese Adressen handeln normalerweise von Leserfragen der Wikipedia und Themen von Artikeln. E-Mails werden hier nach der Sprache sortiert, in der sie geschrieben sind, und nicht nach dem zugehörigen Projekt. Das liegt daran, dass diese Warteschlangen von Wikimedia-Freiwilligen besetzt werden, die die jeweilige Sprache sprechen und nicht nach Projektzugehörigkeit ausgewählt wird.
E-Mails an diese Adressen handeln normalerweise von Fragen von Lesenden der Wikipedia und Themen von Artikeln. E-Mails werden hier nach der Sprache sortiert, in der sie geschrieben sind, und nicht nach dem zugehörigen Projekt. Das liegt daran, dass diese Warteschlangen von Wikimedia-Freiwilligen besetzt werden, die die jeweilige Sprache sprechen und nicht nach Projektzugehörigkeit ausgewählt wird.

Info-Warteschlangen sind im Moment in folgenden Sprachen verfügbar:
Info-Warteschlangen sind im Moment in folgenden Sprachen verfügbar:
{{:OTRS/Queues
{{:VRT/Queues
| lang = {{CURRENTCONTENTLANGUAGE}}
| lang = {{PAGELANGUAGE}}
| other = für alle anderen Sprachen
| other = für alle anderen Sprachen
}}
}}
<span id="Permissions"></span>
=== Zulassung von Bildern ===
=== Freigaben von Bildern ===

Manchmal kommt es vor, dass Aktive der Wikimedia-Projekte Bilder benutzen wollen, die keine klar umrissenen Lizenzinformationen haben. Diese Bilder wurden vielleicht noch nicht lizenziert, haben vielleicht eine Lizenz, die zu restriktiv für Wikipedia ist, oder brauchen die Bestätigung des Copyright-Inhabers, dass er oder sie der Lizenz des Projekts zugestimmt hat. Aktive der Wikimedia-Projekte kontaktieren in diesem Fall oft den Copyright-Inhaber und bitten sie, die Bilder entsprechend der Konventionen zu lizenzieren.


Das Support-Team kümmert sich um die Verarbeitung dieser Freigabe-E-Mails und prüft, ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte die Bilder unter einer geeigneten Lizenz veröffentlicht, ob es ihm oder ihr erlaubt ist, die Bilder so zu lizenzieren (ob er z. B. er oder sie Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte ist), und ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte sich bewusst ist, was eine Veröffentlichung mit dieser Lizenz für ihn oder sie bedeutet.
Manchmal kommt es vor, dass Wikimedianer Bilder benutzen wollen, die keine klar umrissenen Lizenzinformationen haben. Diese Bilder wurden vielleicht noch nicht lizensiert, haben vielleicht eine Lizenz, die zu restriktiv für Wikipedia ist, oder brauchen die Bestätigung des Copyright-Inhabers, dass er der Lizenz des Projekts zugesimmt hat. Wikimedianer kontaktieren in diesem Fall oft den Copyright-Inhaber und bitten sie, die Bilder Wikipedia-freundlich zu lizensieren.
Das Berechtigungsteam auf OTRS kümmert sich um die Verarbeitung dieser Zulassungs-E-Mails und prüft, ob der Copyright-Inhaber die Bilder unter einer geeigneten Lizenz veröffentlicht, ob es ihm erlaubt ist, die Bilder so zu lizensieren (ob er z. B. der tatsächliche Copyright-Inhaber ist), und ob der Copyright-Inhaber sich bewusst ist, was eine Veröffentlichung mit dieser Lizenz für ihn bedeutet.
Diese E-Mails verbleiben im Ticket-System gespeichert, damit sie von jedem mit angemessener Zugriffsberechtigung geprüft werden können.
{{:OTRS/Permissions
| lang = {{CURRENTCONTENTLANGUAGE}}
| commons = (für auf Commons gehostete Medien)
| other projects = (für auf anderen Projekten gehostete Medien)
}}


Diese E-Mails verbleiben im Ticket-System gespeichert, damit sie von jedem mit angemessener Zugriffsberechtigung geprüft werden können.
{{:VRT/Permissions
| lang = {{PAGELANGUAGE}}
| commons = (für auf Wikimedia Commons gespeicherte Dateien)
| other projects = (für auf anderen Projekten gespeicherte Dateien)
}}


<span id="Photosubmissions"></span>
=== Fotobeiträge ===
=== Fotobeiträge ===


Wikimedia-Projekten fehlt es oft an guten, freien Bildern für bestimmte Artikel, insbesondere bei [[de:WP:BLP|Biografien lebender Personen]]. Um die Situation zu entschärfen, wurden die Fotobeitrags-Warteschlangen auf dem OTRS eingerichtet. Diese erlauben Lesern und in Artikeln behandelten Personen (oder deren Agenten), einfach per E-Mail Fotos einzusenden, die helfen, die Artikel zu illustrieren.
Wikimedia-Projekten fehlt es oft an guten, freien Bildern für bestimmte Artikel, insbesondere bei [[de:WP:BLP|Biografien lebender Personen]]. Um die Situation zu entschärfen, wurden die Fotobeitrags-Warteschlangen auf in der VRTS eingerichtet. Diese erlauben Lesern und in Artikeln behandelten Personen (oder deren Agenten), einfach per E-Mail Fotos einzusenden, die helfen, die Artikel zu illustrieren.


Wie bei den Zulassungs-Warteschlangen prüft das Fotobeitrags-Team, ob die Person, die Bilder einschickt, das Recht hat, diese frei zu lizensieren, ob sie da Bild tatsächlich frei lizensieren will und ob ihr bewusst ist, was das bedeutet. Das Team hilft darauf, indem es die Bilder hochlädt und zu den Artikeln hinzufügt. Das niederländische OTRS-Team hat eine ähnliche Initiative im Rahmen der "info-nl"-Warteschlage gesartet: [[Special:MyLanguage/Wikiportrait|Wikiportrait]].
Wie bei den Freigabe-Warteschlangen prüft das Fotobeitrags-Team, ob die Person, die Bilder einschickt, das Recht hat, diese frei zu lizenzieren, ob sie da Bild tatsächlich frei lizenzieren will und ob ihr bewusst ist, was das bedeutet. Das Team hilft darauf, indem es die Bilder <u>hochlädt</u> und zu den Artikeln hinzufügt. Das niederländische Team hat eine ähnliche Initiative im Rahmen der ''info-nl''-Warteschlage gesartet: [[Special:MyLanguage/Wikiportrait|Wikiportrait]].


<span id="Sister_projects"></span>
=== Schwesterprojekte ===
=== Schwesterprojekte ===
<div style="text-align:center">
<div style="text-align:center;line-height:normal">
<p style="font-weight:bold;">Mehrsprachige Projekte</p>
[[File:Commons-logo.svg|75px|link=commons:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Notification-icon-Meta-logo.svg|x80px|link=m:]]<br /> [[m:|Meta-Wiki]]</span>
[[File:Wikibooks-logo.svg|75px|link=wikibooks:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Commons-logo.svg|x80px|link=c:]]<br /> [[c:|Wikimedia<br /> Commons]]</span>
[[File:Wikinews-logo.png|100px|link=n:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikispecies-logo.svg|x80px|link=species:]]<br /> [[species:|Wikispecies]]</span>
[[File:Wikiquote-logo.png|75px|link=wikiquote:]]
[[File:Wikidata-logo.svg|100px|link=wikidata:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikidata-logo.svg|x80px|link=d:]]<br /> [[d:|Wikidata]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:MediaWiki-2020-icon.svg|x80px|link=mw:]]<br /> [[mw:|MediaWiki]]</span>
[[File:Wikisource-logo.svg|75px|link=wikisource:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Translatewiki.net logo.svg|x80px|link=translatewiki:]]<br /> [[translatewiki:|Translatewiki.net]]<br /> <small>(außerhalb der Wikimedia-Projekte)</small></span>
[[File:Wikispecies-logo.png|75px|link=wikispecies:]]
<p style="font-weight:bold;">Projekte mit verschiedenen Sprachversionen</p>
[[File:Wiktionary-logo.svg|75px|link=wiktionary:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikibooks-logo.svg|x80px|link=b:]]<br /> [[b:|Wikibooks]]</span>
[[File:Wikiversity-logo.svg|75px|link=wikiversity:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikinews-logo.svg|x80px|link=n:]]<br /> [[n:|Wikinews]]</span>
[[File:Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg|75px|link=wikivoyage:]]
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikipedia-logo.svg|x80px|link=w:]]<br /> [[w:|Wikipedia]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikiquote-logo.svg|x80px|link=q:]]<br /> [[q:|Wikiquote]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikisource-logo.svg|x80px|link=s:]]<br /> [[s:|Wikisource]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikiversity logo 2017.svg|x80px|link=v:]]<br /> [[v:|Wikiversity]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg|x80px|link=voy:]]<br /> [[voy:|Wikivoyage]]</span>
<span style="display:inline-block;vertical-align:top;margin:5px">[[File:Wiktionary-logo.svg|x80px|link=wikt:]]<br /> [[wikt:|Wiktionary]]</span>
</div>
</div>
Obwohl ein Großteil der Mails zu Wikipedia-zugehörigen Projekten geht, haben wir speziell für die oben gennanten Schwesterpojekte jeweils eine Warteschlange aufgesetzt. Diese Warteschlangen wurden erstellt, um jedem Projekt die spezielle Anerkennung zu zollen, die es verdient.
Obwohl ein Großteil der Mails zu Wikipedia-zugehörigen Wartenschlangen geht, haben wir speziell für die oben genannten Schwesterpojekte jeweils eine Warteschlange aufgesetzt. Diese Warteschlangen wurden erstellt, um eine effektivere Bearbeitung der entsprechenden Tickets zu ermöglichen.
Wenn Du spezielle Kenntnisse zu irgendeinem der obigen Schwesterprojekte hast, fühle Dich frei dazu, als Teil Deiner Bewerbung individuellen Zugriff zu den Warteschlangen dieses Projekt zu beantragen.


Wenn du spezielle Kenntnisse zu irgendeinem der obigen Schwesterprojekte hast, fühle dich frei dazu, als Teil deiner Bewerbung individuellen Zugriff zu den Warteschlangen dieses Projekt anzufragen.
<div id="OTRS Administrators"></div><div id="Administrators"></div><div id="admins"></div><div id="admin"></div>


<span id="Other_queues"></span>
=== Andere Warteschlangen ===
=== Andere Warteschlangen ===


Es gibt viele andere Warteschlangen, die innerhalb des OTRS in Verwendung sind. Sie decken ein breites Spektrum an Verwendungsmöglichkeiten ab, teilen aber einen Kernnutzen: Sie helfen bei der Vereinfachung der Kommunikation unter Wikimedia-Nutzern, -Lesern, -Kunden und jedem anderen, der etwas zu sagen hat!
Es gibt viele andere Warteschlangen, die innerhalb des VRT in Verwendung sind. Sie decken ein breites Spektrum an Verwendungsmöglichkeiten ab, teilen aber einen Kernnutzen: Sie helfen bei der Vereinfachung der Kommunikation unter Wikimedia-Nutzenden, -Lesenden, -Kunden und allen anderen, die eine Frage oder Anmerkung haben! Durch das Wikimedia VRTS unterstützen wir „[[c:Special:MyLanguage/Commons:Wiki Loves Monuments|Wiki Loves Monuments]]“, einige der [[Special:MyLanguage/Wikimedia chapters|Wikimedia Chapter]], mehrere lokale [[Special:MyLanguage/Oversight|Oversighter-Teams]] und zahlreiche andere verwandte Projekte.
Durch das Wikimedia OTRS unterstützen wir “[[commons:Commons:Wiki Loves Monuments|Wiki Loves Monuments]]”, einige der [[Special:MyLanguage/Wikimedia chapters|Wikimedia Chapter]], mehrere lokale [[Special:MyLanguage/Oversight|Übersichts-Teams]] und zahlreiche andere Foundation-verwandte Projekte.


<div id="VRTS administrators"></div><div id="Administrators"></div><div id="admin"></div>
== OTRS-Administratoren ==
<span id="VRTS_administrators"></span>
== VRTS-Administratoren ==
{{Anchor|Admins}}
{{Anchor|Admins}}
Wenn Du Fragen zur [[OTRS/Volunteering|Bewerbung]] oder zu irgendetwas anderem, das mit dem Wikimedia OTRS zu tun hat, hast, kannst du gerne einen der unten aufgelisteten Leute kontaktieren. Du kannst auch eine E-Mail an {{Nospam|volunteers-otrs|wikimedia.org}} schreiben oder uns im [[de:w:freenode|Freenode]] IRC Netzwerk unter {{irc|wikimedia-otrs}} kontaktieren.
Wenn du Fragen zur [[VRT/Volunteering|Bewerbung]] oder zu irgendetwas anderem, das mit dem System zu tun hat, hast, kannst du gerne die unten aufgelisteten Personen kontaktieren. Du kannst auch eine E-Mail an {{Nospam|volunteers-vrt|wikimedia.org}} schreiben oder uns im [[de:w:freenode|Freenode]]-IRC-Netzwerk unter {{irc|wikimedia-vrt}} kontaktieren.


Wenn Du mit einer Aktion, die mit einem OTRS-Ticket verbunden ist, nicht einverstanden bist und sie gerne von anderen OTRS-Volontären überprüft sehen würdest, verwende die [[Special:MyLanguage/OTRS/Review|OTRS/Review-Seite]] oder kontaktiere einen der unten gennanten Administratoren.
Wenn Du mit einer Aktion, die mit einem Ticket verbunden ist, nicht einverstanden bist und sie gerne von anderen VRT-Freiwilligen überprüft sehen würdest, verwende die [[Special:MyLanguage/VRT/Review|VRTS/Review-Seite]] oder kontaktiere einen der unten genannten Administratoren.

{|class="wikitable sortable" width="100%"
{|class="wikitable sortable"
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|-
!scope="col"| Benutzer
!scope="col"| Benutzer
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!scope="col"| IRC-Nickname(n)
|-
| [[User:Daniel|Daniel]]
| en, is-3
| [[w:Adelaide|Adelaide, Australia]]
| UTC+09:30 – [[w:Australian Central Standard Time|Australian Central Standard Time]]
| style="text-align:center"| {{Nospam|dbryantsa|gmail.com}}
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| [[User:DCB|DCB]]
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| [[w:Germany|Germany]]
| [[w:Germany|Germany]]
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|
| style="text-align:center"| [[Special:EmailUser/DCB|via EmailUser]]
| <tt>DCB_</tt>
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|-
| [[User:Emufarmers|Emufarmers]]
| [[User:Emufarmers|Emufarmers]]
Line 98: Line 106:
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| [[User:Keegan|Keegan]]
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| [[w:Huntsville, Alabama|Huntsville, Alabama, USA]]
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|-
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|-
| [[User:Mailer diablo|Mailer diablo]]
| en, zh
| [[w:Singapore|Singapore]]
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| style="text-align:center"| [[Special:EmailUser/Mailer diablo|via EmailUser]]
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|-
|-
|[[User:Matthewrbowker|Matthewrbowker]]
|[[User:Matthewrb|Matthewrb]]
| en, es-3
| en, es-3
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| [[w:Colorado|Colorado, United States]]
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|-
|-
| [[User:MF-Warburg|MF-Warburg]]
| [[User:Reinhard Kraasch|Reinhard Kraasch]]
| de, en-3, fr-2, tet-1, es-1
| de, en-3
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| [[w:Hamburg|Hamburg, Germany]]
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| data-sort="+0100"| UTC+01:00 – [[w:Central European Time|Central European Time]]
|
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|-
| [[User:Raymond|Raymond]]
| de, en-3, nl-2
| [[w:Cologne|Cologne, Germany]]
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| style="text-align:center"| {{Nospam|raimond.spekking|gmail.com}}
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|-
|-
| [[User:Ruthven|Ruthven]]
| [[User:Ruthven|Ruthven]]
Line 147: Line 130:
|[[w:France|France]]
|[[w:France|France]]
| data-sort="+0100"| UTC+01:00 – [[w:Central European Time|Central European Time]]
| data-sort="+0100"| UTC+01:00 – [[w:Central European Time|Central European Time]]
| <kbd>ruthven</kbd>
| style="text-align:center"| [[Special:EmailUser/Ruthven|via EmailUser]]
| <tt>ruthven</tt>
|-
| [[User:Rjd0060|Rjd0060]] (Ryan)
| en
| [[w:United States|USA]]
| data-sort="-0500"| UTC−05:00 – [[w:Eastern Time Zone|Eastern Time (North America)]]
| style="text-align:center"| {{Nospam|rjd0060.wiki|gmail.com}}
| <tt>RD</tt>, <tt>Rjd0060</tt>
|-
| [[User:Sphilbrick|Sphilbrick]]
| en
| [[w:United States|USA]]
| data-sort="-0500"| UTC−05:00 – [[w:Eastern Time Zone|Eastern Time (North America)]]
| style="text-align:center"| [[Special:EmailUser/Sphilbrick|via EmailUser]]
|
|}
|}
VRTS-Admins werden durch Kooptation ernannt.


<span id="See_also"></span>
== Siehe auch ==
== Siehe auch ==


*[[Special:MyLanguage/OTRS/Personnel|Liste der OTRS-Volontäre]]
*[[Special:MyLanguage/VRT/Personnel|Liste der VRT-Mitglieder]]
*[[Special:MyLanguage/OTRS/Recruiting|Werde ein Volontär]]
*[[Special:MyLanguage/VRT/Recruiting|Werde ein VRT-Mitglied]]
*[[Special:MyLanguage/OTRS/Volunteering|Bewerbe dich als Volontär]]
*[[Special:MyLanguage/VRT/Volunteering|Bewirb dich]]
{{TNT|Special global permissions/Seealso|OTRS-member}}
{{Special global permissions/Seealso|vrt-permissions}}
{{TNT|user groups}}
{{user groups}}


[[Category:Global user groups{{#translation:}}]]
[[Category:Global user groups{{#translation:}}]]
[[Category:WMF-COM{{#translation:}}|OTRS]]
[[Category:WMF-COM{{#translation:}}|VRTS]]

Latest revision as of 05:39, 11 September 2023

Other languages:

Support-Team (Volunteer Response Team)

Für Personen, die mitarbeiten möchten

Kürzel:
VRT

Das Support-Team (Volunteer Response Team (VRT)) ist eine Gruppe von Freiwilligen, die seit September 2004 Anfragen, Beschwerden und Kommentare aus der Öffentlichkeit per E-Mail an Wikimedia-Projekte bearbeiten. Freiwillige, die das Vertrauen genießen, dass sie höfliche, hilfreiche und genaue Antworten geben können, bekommen Zugang zur VRT-Software (VRTS) über das Netz auf https://ticket.wikimedia.org/. Weitere Freiwillige werden immer gebraucht, wenn du also an dieser Arbeit interessiert bist, lies bitte VRT/Recruiting für weitere Informationen darüber, wie du helfen kannst. Ganz allgemein, wenn du in den Wikimedia-Projekten erfahren bist und dich qualifiziert fühlst, E-Mails in deiner Sprache zu beantworten, kannst du dir überlegen, ob du nicht eine freiwillige Mitarbeit anbieten möchtest. Wenn du dabei helfen willst, eine E-Mail-Adresse für eine Sprache oder ein Projekt einzurichten, für die es bisher noch keine Kontaktmöglichkeit im VRTS gibt, kontaktiere bitte die VRTS-Admins bezüglich der Einrichtung.

Das Volunteer Response Team war früher als OTRS bekannt, benannt nach der Software, die das System betreibt, Open-Source Ticket Request System (OTRS). (Volunteer Response Team wurde als alternativer Name in einigen Wikis verwendet, für die deutschsprachige war und ist der Name Support-Team gebräuchlich.) 2021 wurde die Open-Source-Version von OTRS eingestellt und das System der Wikimedia Foundation durch den Open-Source-Fork Znuny ersetzt. Die Bezeichnung VRT-Software soll künftige Umbenennungen im Falle anderer Software oder struktureller Änderungen verhindern.

Es gibt auch einen IRC-Kanal (#wikimedia-vrtverbinden), ein privates Wiki sowie mehrere Mailinglisten mit Bezug zur VRT-Arbeit. Der Zugang zum VRT-Wiki und anderen zugehörigen Seiten wird durch die Zuangsregeln geregelt. Es gibt eine globale BenutzerInnengruppe vrts-permissions, Mitglieder der Gruppe haben Zugang zu mindestens einer zugangsbeschränkten Warteschlange.

Warteschlangen

E-Mails, die das VRTS-System empfängt, werden in sogenannten Warteschlangen (engl. Queues) basierend auf der Empfängeradresse (und/oder dem Inhalt der Anfrage) einsortiert. Die freiwillig Mitarbeitenden (oft auch „VRT-Agenten“ genannt) haben Zugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen, abhängig von deren Position in der Wikimedia-Community. Tickets in einer bestimmten Warteschlange sind für alle Freiwilligen sichtbar, die Zugang zu dieser Warteschlange haben. Die Wikimedia Foundation kann nicht die Vertraulichkeit von persönlichen oder vertraulichen Informationen, die in den Meldungen enthalten sind, garantieren, obwohl alle Freiwilligen verpflichtet sind, diese vertraulich zu behandeln. Benutzer sollten vorsichtig sein, wenn sie persönlich identifizierende Informationen von Subjekten oder Urhebern preisgeben, insbesondere Namen, Hausanschriften und E-Mails.

Unten aufgelistet sind die „Community-Warteschlangen“, die typischerweise ein bestimmtes Projekt oder eine Sprache repräsentieren. Wikimedianer, die mitarbeiten wollen, können sich für jede dieser Warteschlangen bewerben. Die Warteschlangen für Informationen und Genehmigungen sind, im Gegensatz zu permissions-commons, nach Sprache, nicht nach Projekt, kategorisiert. Beispielsweise behandelt die info-zh-Warteschlange alle Anfragen, die in Chinesisch verfasst wurden, egal ob sie über die chinesischsprachige Wikipedia, andere chinesischsprachige Schwesterprojekte oder mit dem Chinesischen zusammenhängede Themen in vielsprachigen Projekten wie Commons betreffen. Es gibt noch viele andere Warteschlangen innerhalb des Systems, allerdings mit eingeschränktem Zugriff (der Zugriff auf Chapter-Warteschlangen ist beispielsweise auf solche Mitglieder beschränkt, die von Repräsentanten der jeweiligen Chapter zugelassen werden).

Tägliche Berichte über Warteschlangen mit hohem Datenaufkommen sind auf der Toolforge-Seite verfügbar.

VRTS-Warteschlangen werden von VRTS-Administratoren verwaltet. Um eine neue Warteschlange einzurichten, wende dich an die VRTS-Administratoren.

Info

Diese Warteschlangen sind für allgemeine Auskunft bestimmt und gehören zu den E-Mail-Adressen, die auf den Kontaktseiten der jeweiligen Wikipedia-Projekte angezeigt werden (wie z. B. auf der Kontakt-Seite der deutschsprachigen Wikipedia).

E-Mails an diese Adressen handeln normalerweise von Fragen von Lesenden der Wikipedia und Themen von Artikeln. E-Mails werden hier nach der Sprache sortiert, in der sie geschrieben sind, und nicht nach dem zugehörigen Projekt. Das liegt daran, dass diese Warteschlangen von Wikimedia-Freiwilligen besetzt werden, die die jeweilige Sprache sprechen und nicht nach Projektzugehörigkeit ausgewählt wird.

Info-Warteschlangen sind im Moment in folgenden Sprachen verfügbar:

  • info (für alle anderen Sprachen)
  • info-als (Schweizerdeutsch)
  • info-ar (Arabisch)
  • info-bn (Bengalisch)
  • info-ca (Katalanisch)
  • info-cs (Tschechisch)
  • info-da (Dänisch)
  • info-de (Deutsch)
  • info-el (Griechisch)
  • info-en (Englisch)
  • info-es (Spanisch)
  • info-et (Estnisch)
  • info-fa (Persisch)
  • info-fi (Finnisch)
  • info-fr (Französisch)
  • info-he (Hebräisch)
  • info-hr (Kroatisch)
  • info-hu (Ungarisch)
  • info-id (Indonesisch)
  • info-it (Italienisch)
  • info-ja (Japanisch)
  • info-ko (Koreanisch)
  • info-mk (Mazedonisch)
  • info-nds (Niederdeutsch)
  • info-nl (Niederländisch)
  • info-no (Norwegisch)
  • info-pl (Polnisch)
  • info-pt (Portugiesisch)
  • info-ro (Rumänisch)
  • info-ru (Russisch)
  • info-scn (Sizilianisch)
  • info-simple (einfaches Englisch)
  • info-sk (Slowakisch)
  • info-sl (Slowenisch)
  • info-sr (Serbisch)
  • info-sv (Schwedisch)
  • info-tr (Türkisch)
  • info-uk (Ukrainisch)
  • info-ur (Urdu)
  • info-vi (Vietnamesisch)
  • info-zh (Chinesisch)

Freigaben von Bildern

Manchmal kommt es vor, dass Aktive der Wikimedia-Projekte Bilder benutzen wollen, die keine klar umrissenen Lizenzinformationen haben. Diese Bilder wurden vielleicht noch nicht lizenziert, haben vielleicht eine Lizenz, die zu restriktiv für Wikipedia ist, oder brauchen die Bestätigung des Copyright-Inhabers, dass er oder sie der Lizenz des Projekts zugestimmt hat. Aktive der Wikimedia-Projekte kontaktieren in diesem Fall oft den Copyright-Inhaber und bitten sie, die Bilder entsprechend der Konventionen zu lizenzieren.

Das Support-Team kümmert sich um die Verarbeitung dieser Freigabe-E-Mails und prüft, ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte die Bilder unter einer geeigneten Lizenz veröffentlicht, ob es ihm oder ihr erlaubt ist, die Bilder so zu lizenzieren (ob er z. B. er oder sie Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte ist), und ob der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte sich bewusst ist, was eine Veröffentlichung mit dieser Lizenz für ihn oder sie bedeutet.

Diese E-Mails verbleiben im Ticket-System gespeichert, damit sie von jedem mit angemessener Zugriffsberechtigung geprüft werden können.

  • permissions-commons (für auf Wikimedia Commons gespeicherte Dateien)
  • permissions-ar (Arabisch)
  • permissions-cs (Tschechisch)
  • permissions-de (Deutsch)
  • permissions-el (Griechisch)
  • permissions-en (Englisch)
  • permissions-es (Spanisch)
  • permissions-et (Estnisch)
  • permissions-fi (Finnisch)
  • permissions-fr (Französisch)
  • permissions-he (Hebräisch)
  • permissions-hr (Kroatisch)
  • permissions-hu (Ungarisch)
  • permissions-it (Italienisch)
  • permissions-ja (Japanisch)
  • permissions-ko (Koreanisch)
  • permissions-ml (Malayalam)
  • permissions-nl (Niederländisch)
  • permissions-no (Norwegisch)
  • permissions-pl (Polnisch)
  • permissions-pt (Portugiesisch)
  • permissions-ro (Rumänisch)
  • permissions-ru (Russisch)
  • permissions-sk (Slowakisch)
  • permissions-sl (Slowenisch)
  • permissions-sr (Serbisch)
  • permissions-sv (Schwedisch)
  • permissions-tr (Türkisch)
  • permissions-uk (Ukrainisch)
  • permissions-vi (Vietnamesisch)
  • permissions-zh-hans (Chinesisch (vereinfacht))
  • permissions-zh-hant (Chinesisch (traditionell))

Fotobeiträge

Wikimedia-Projekten fehlt es oft an guten, freien Bildern für bestimmte Artikel, insbesondere bei Biografien lebender Personen. Um die Situation zu entschärfen, wurden die Fotobeitrags-Warteschlangen auf in der VRTS eingerichtet. Diese erlauben Lesern und in Artikeln behandelten Personen (oder deren Agenten), einfach per E-Mail Fotos einzusenden, die helfen, die Artikel zu illustrieren.

Wie bei den Freigabe-Warteschlangen prüft das Fotobeitrags-Team, ob die Person, die Bilder einschickt, das Recht hat, diese frei zu lizenzieren, ob sie da Bild tatsächlich frei lizenzieren will und ob ihr bewusst ist, was das bedeutet. Das Team hilft darauf, indem es die Bilder hochlädt und zu den Artikeln hinzufügt. Das niederländische Team hat eine ähnliche Initiative im Rahmen der info-nl-Warteschlage gesartet: Wikiportrait.

Schwesterprojekte

Mehrsprachige Projekte


Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
MediaWiki
Translatewiki.net
(außerhalb der Wikimedia-Projekte)

Projekte mit verschiedenen Sprachversionen


Wikibooks
Wikinews
Wikipedia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversity
Wikivoyage
Wiktionary

Obwohl ein Großteil der Mails zu Wikipedia-zugehörigen Wartenschlangen geht, haben wir speziell für die oben genannten Schwesterpojekte jeweils eine Warteschlange aufgesetzt. Diese Warteschlangen wurden erstellt, um eine effektivere Bearbeitung der entsprechenden Tickets zu ermöglichen.

Wenn du spezielle Kenntnisse zu irgendeinem der obigen Schwesterprojekte hast, fühle dich frei dazu, als Teil deiner Bewerbung individuellen Zugriff zu den Warteschlangen dieses Projekt anzufragen.

Andere Warteschlangen

Es gibt viele andere Warteschlangen, die innerhalb des VRT in Verwendung sind. Sie decken ein breites Spektrum an Verwendungsmöglichkeiten ab, teilen aber einen Kernnutzen: Sie helfen bei der Vereinfachung der Kommunikation unter Wikimedia-Nutzenden, -Lesenden, -Kunden und allen anderen, die eine Frage oder Anmerkung haben! Durch das Wikimedia VRTS unterstützen wir „Wiki Loves Monuments“, einige der Wikimedia Chapter, mehrere lokale Oversighter-Teams und zahlreiche andere verwandte Projekte.

VRTS-Administratoren

Wenn du Fragen zur Bewerbung oder zu irgendetwas anderem, das mit dem System zu tun hat, hast, kannst du gerne die unten aufgelisteten Personen kontaktieren. Du kannst auch eine E-Mail an volunteers-vrt@wikimedia.org schreiben oder uns im Freenode-IRC-Netzwerk unter #wikimedia-vrtverbinden kontaktieren.

Wenn Du mit einer Aktion, die mit einem Ticket verbunden ist, nicht einverstanden bist und sie gerne von anderen VRT-Freiwilligen überprüft sehen würdest, verwende die VRTS/Review-Seite oder kontaktiere einen der unten genannten Administratoren.

Benutzer Sprachen Region Zeitzone IRC-Nickname(n)
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrb en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS-Admins werden durch Kooptation ernannt.

Siehe auch

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