« Bouygues Telecom » : différence entre les versions

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===Position de l’opérateur dans les différents classements===
===Position de l’opérateur dans les différents classements===

* Test des débits de Degrouptest, avril 2010 : 7e (3,961 Mb/s de débit descendant moyen) <ref> [http://www.fhsarl.com/communiques/degrouptest/DegroupTest-barometre-connexions-2009.pdf Test des débits Degrouptest, avril 2010] </ref>
* Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 15/50 <ref> [http://www.ghusse.com/informatique/reseau/securite-comparatif-des-fai_1079/ Comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010] </ref>
* Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 15/50 <ref> [http://www.ghusse.com/informatique/reseau/securite-comparatif-des-fai_1079/ Comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010] </ref>
* Rang sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe, juin 2009 : 2e <ref> [http://www.lemondeinformatique.fr/barometre-fai/ Baromètre du Monde Informatique, juin 2009] </ref>
* Rang sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe, juin 2009 : 2e <ref> [http://www.lemondeinformatique.fr/barometre-fai/ Baromètre du Monde Informatique, juin 2009] </ref>

Version du 23 janvier 2011 à 04:56

Bouygues Telecom
logo de Bouygues Telecom
illustration de Bouygues Telecom
Création Octobre 1994
Dates clés 1996 : Apparition sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile
2001 : Lancement d'i-mode
2008 : Lancement de la Bbox
2009 : Lancement d'ideo
2010 : Lancement de la Bbox Fibre
Forme juridique Société anonyme (SA)
Slogan En faire plus pour vous
Siège social Issy-les-moulineaux
Drapeau de la France France
Direction Philippe Marien Président du CA
Olivier Roussat DG
Emmanuel Forest DGD
Actionnaires Bouygues (89,5 %)
JCDecaux (10,5 %)
Activité Opérateur de télécommunications
Produits Néo3, Carte Bouygues Telecom (ex Carte Nomad), Ideo, Forfait Classic, Évasio, Forfait Classic version Eco, Évasio version Eco, Neo3 version Eco, Forfait Bouygues télécom pour iphone, forfait pour smartphone.[1]
Société mère Bouygues
Filiales Réseau Club Bouygues Telecom, Teleciel
Effectif 9 000 (Mars 2009) dont + de 2000 Conseillers de clientèle
SIREN 397480930[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web http://www.bouyguestelecom.fr/
Chiffre d'affaires en augmentation 5,400 Milliards € (2009)
Résultat net en augmentation 0.534 Milliards € (2008)
modifier - modifier le code - voir Wikidata Consultez la documentation du modèle

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10 721 000 clients en téléphonie mobile au 30 septembre 2010[3], un chiffre d’affaires pour l'année 2009 de 5,368 milliards d’euros et emploie 9000 collaborateurs. Au 30 septembre 2010 l'offre d'activité fixe "Bbox" de Bouygues Telecom compte 645 000 clients activés.

Historique

3ème entrant en 1994 (obtention de la licence) sur le marché de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur du monde de la téléphonie mobile et le révolutionne. Bouygues Telecom s'impose grâce à des prix très attractifs en direction des étudiants et des populations offrant un faible revenu moyen par client.

On peut noter parmi les innovations de Bouygues Telecom :

  • l'invention du forfait en mai 1996 ainsi que, le premier, l'ouverture de service de SMS ("télémessages") initialement entre ses abonnés, non facturés jusqu'en 1997 ;
  • l'avènement du répondeur gratuit à partir du 15 janvier 1997 ;
  • le service de présentation du numéro entre ses clients (et les clients des réseaux numériques) fin 1997, suivi quelques mois après par SFR et Itinéris ;
  • l'introduction de la norme EFR sous le nom commercial de Son Digital Haute Résolution ;
  • le lancement de Spot en mars 2000, une formule qui offre des minutes de communication en échange de publicité durant l'appel ;
  • la création du forfait Millennium en novembre 1999, le premier forfait à proposer des appels illimités le week-end.
  • la création de la première offre quadruple play[4].

En 2001, malgré le lancement d’offres marketing innovantes, Bouygues Telecom n’arrive pas à augmenter sa part de marché et plafonne autour de 17% de part de marché. C'est alors qu'il décide de conclure un partenariat avec l'opérateur japonais NTT DoCoMo afin d'utiliser la marque et le système i-mode. Malheureusement le marché et la technique ne sont pas encore prêts et ceci ne permet toujours pas de faire progresser sa part de marché.

Plus récemment, on peut également noter les innovations suivantes pour Bouygues Telecom :

  • début des expérimentations de télévision sur mobile (DVB-H) en mars 2005 en partenariat avec France Télécom, Bouygues, TPS et Orange ;
  • lancement du Haut Débit grâce à la norme EDGE en mai 2005 ;
  • lancement des forfaits Néo et Exprima en mars 2006 qui proposent des communications illimitées vers tous les opérateurs français ;
  • lancement de la 3G+ (HSDPA et HSUPA) couvrant 20% de la population le 19 novembre 2007 et couvre 81% de la population début 2010.

Le 17 novembre 2004, une panne bloque la totalité du réseau de Bouygues Télécom et mettra plus de 24 heures à être résolue[5]. Bouygues Telecom a estimé son manque à gagner à plus de 20 millions d'euros et a assigné son équipementier Tekelec (en)[6] et lui réclame 179 millions de dollars[7]. Bouygues Telecom et Tekelec se sont finalement arrangés en 2007[8] et parmi les clauses de cet arrangement un crédit de 5 millions de dollars est prévu.

Au 30 septembre 2010, le marché français de la téléphonie mobile se décompose de la façon suivante sur la base d'interprétation des résultats communiqués par les opérateurs et l'ARCEP (chiffres ARCEP)[9] (chiffres Bouygues)[10] (chiffres Orange France)[11] (chiffres Vivendi)[12] :

  • 42,62% pour Orange
  • 33,78% pour SFR
  • 17,41% pour Bouygues Telecom
  • 6,19% des abonnés sont clients d'opérateurs virtuels tels que debitel, Tele2 Mobile, NRJ Mobile, Carrefour Mobile, Virgin Mobile, et autres ...

Fin Septembre 2010, Bouygues Telecom comptait 10 721 000 clients dont 79,1% d'abonnés ayant souscrit un forfait soit 8 478 000 personnes[13].

Le 25 mai 2009, Bouygues Telecom lance ideo[14] réunissant le mobile et le triple-play sur la ligne fixe via la Bbox.

Lors de la conférence de presse organisée le 27 août 2009, Bouygues Telecom annonce avoir franchi le cap des 10 millions de clients[15].

Le 22 octobre 2010, Bouygues Telecom lance son offre Bbox Fibre[16] grâce à un partenariat avec l'opérateur Numericable

Slogan

  • septembre 2004 à décembre 2007 : « Bouygues Telecom, un nouveau monde, le vôtre »
  • décembre 2007 à mai 2009 : « Communiquez en toute liberté »
  • mai 2009 à novembre 2010 : « Partager en toute liberté »
  • à partir de novembre 2010 : « Bouygues Telecom, en faire plus pour vous »

Relation Client

Le siège social de Bouygues Telecom se situe à Issy-les-Moulineaux dans la nouvelle tour Tour Sequana.

En Avril 2010, aux termes d'une enquête auprès d'un echantillon de 4000 clients et usagers et de plus de 175 entreprises, Bouygues Telecom se voit decerner la 1ère place du podium de la Relation Client pour la quatrième année consécutive dans le secteur de téléphonie mobile[17].

Priviligeant la relation multi-canal, Bouygues Telecom s'appuye sur un réseau de 610 agences Club Bouygues Telecom[18], de 2000 conseillers de clientèle répartie sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges et Strasbourg) et d'un site internet[19] visité par près de 6 millions par mois.

En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifiée NF Service pour la qualité de sa relation client en téléphonie mobile et pour la Bbox

Partenariats sportifs

Bouygues Telecom est le sponsor officiel de plusieurs événements sportifs tel que le vélo avec l'équipe cycliste Bbox Bouygues Telecom et la voile[20] [21]

Actionnaires

Au 15/09/2009, l'actionnariat est le suivant :

  • Groupe Bouygues : 89,55 %
  • JCDecaux Holding : 10,45 %, qui est la holding familiale contrôlant le groupe JC Decaux coté en bourse

Filiales

  • Bouygtel Service : 100%
  • Réseau Club Bouygues Telecom : 99,99% - Le réseau de boutiques en propre
  • Extenso Telecom : 99,98% (anciennement Teleciel) - Grossiste en produits et services de télécommunications, Extenso Telecom anime et approvisionne un réseau de 3 000 points de vente.
  • Bouygues Telecom Initiatives - Soutien aux jeunes entreprises innovantes du secteur des services de communication.

Bouygues Telecom et les MVNO

Jusqu'à janvier 2009, et contrairement à ses homologues Orange et SFR, Bouygues Telecom n'a jamais désiré ouvrir son réseau à des MVNO. Il a préféré passer des partenariats de licences de marques afin de mieux segmenter son offre et de toucher de nouveaux clients. Le deuxième objectif de ces licences de marques est défensif. Il s'agit pour Bouygues Telecom d'occuper le terrain vis-à-vis de la déferlante de MVNO qui risqueraient d'effriter ses parts de marché.

Martin Bouygues a par ailleurs très clairement exprimé sont hostilité envers les MVNO en déclarant « Le MVNO est un coucou, qui fait son nid chez les autres, surcharge votre réseau, n'investit pas et prend zéro risque »[22]. Cette annonce n'a pas été appréciée des MVNO qui, par l'intermédiaire de l'association Alternative Mobile (association regroupant les principaux opérateurs mobiles virtuels français), a émis un communiqué de presse en réponse à ces propos[23].

Le premier accord de ce type est conclu fin 2004 avec Universal Music pour créer l'offre Universal Music Mobile. Universal Music Mobile propose des forfaits bloqués à destination des étudiants.

Le deuxième accord concernait un partenariat avec une filiale de la maison mère, TF1. TF1 et Bouygues Telecom se sont donc associés pour créer TF1 Mobile qui lance en mai 2006 une gamme de mini-forfaits à destination des 35 ans et plus, cible privilégiée de la chaîne TF1. Cette gamme n'est plus commercialisée depuis février 2007.

Bouygues Telecom exploite donc son image d'opérateur moins cher qu'Orange et SFR pour proposer des offres à partir d'accords de marque (licence de marque) : nombre de consommateurs ne font pas la différence entre accord de marque (Universal, M6, TF1) et MVNO (debitel, Ten, Virgin Mobile, Tele2 Mobile).

En janvier 2009, néanmoins, l'operateur virtuel Simyo a commencé ses opérations en utilisant le réseau Bouygues, ce qui indique un changement de point de vue quant à ce sujet.

En juin 2009, l'opérateur A-Mobile (Auchan) lance son offre "HYPER@" (internet mobile) à base de clé 3G-EDGE sur le réseau Bouygues Telecom. L'offre voix de A-Mobile reste sur le réseau SFR.

La Bbox

Article détaillé : Bbox.

Le 20 octobre 2008 Bouygues Telecom lance son offre triple-play ADSL à destination du grand public et des professionnels[24].

Au 30 septembre 2010, on recense 645 000 clients actifs[3].

La Bbox fait également partie de la nouvelle offre Ideo qui combine pour la première fois le triple-play ADSL par la ligne fixe et la téléphonie mobile.

Position de l’opérateur dans les différents classements

  • Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 15/50 [25]
  • Rang sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe, juin 2009 : 2e [26]

Notes et références

  1. ↑ http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles-offres-internet.html
  2. ↑ Sirene, (base de données)Voir et modifier les données sur Wikidata
  3. ↑ a et b http://www.bouygues.com/fr/finances-actionnaires/publications/communiques-de-presse/communiques-de-presse/?communique_id=1470
  4. ↑ Budget Telecom
  5. ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39183550,00.htm
  6. ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-bouygues-telecom-assigne-son-et-xe9-quipementier-pour-la-panne-de-novembre-2004-4445.html
  7. ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-tekelec-et-bouygues-telecom-s-arrangent-16027.html
  8. ↑ http://www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070306074339TKLC20070306
  9. ↑ Rapport annuel (2007) de l'ARCEP: http://www.arcep.fr/index.php?id=35
  10. ↑ Chiffres des 9 premiers mois du groupe Bouygues: http://www.bouygues.com/document/?f=accueil/fr/chiffre_affaires_9ermois2010_fr.pdf
  11. ↑ Chiffres Consolidés du 3eme trimestres Orange France: http://www.orange.com/fr_FR/finance/investisseurs/res-consolides/att00017221/CP3Q2010.pdf
  12. ↑ Communiqué de presse Vivendi du 3eme trimestres Vivendi: http://www.vivendi.fr/vivendi/IMG/pdf/CP101115_9mois_2010_FRA-2.pdf
  13. ↑ Bouygues Groupe
  14. ↑ Bouygues.com
  15. ↑ Bouygues.fr
  16. ↑ Bbox fibre
  17. ↑ bouyguestelecom.fr
  18. ↑ http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/magasin-club.html Magasins Club
  19. ↑ www.bouyguestelecom.fr
  20. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/tout_savoir_sur_bouygues_telecom/sponsoring/la_voile
  21. ↑ http://www.skipperbbox.fr
  22. ↑ http://www.silicon.fr/fr/news/2008/09/01/licence_3g___bouyguestel_douche_les_ambitions_de_free
  23. ↑ Les MVNO n’aiment pas être traités de “coucous”: http://www.itespresso.fr/les-mvno-naiment-pas-etre-traites-de-coucous-22779.html
  24. ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39382763,00.htm?xtor=RSS-1 Bouygues Telecom dévoilera son offre ADSL le 15 septembre
  25. ↑ Comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010
  26. ↑ Baromètre du Monde Informatique, juin 2009

Voir aussi

Liens internes

Liens externes

Modèle:Télécommunications en France

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